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退换货政策

退换货政策

 

        欢迎在必捷17实验室供应链平台下单订购商品和服务。因实验室商品的特殊性,请您在选购时明确商品信息与参数,选择适合的商品与数量,谨慎退换货。

1.     客服工作时间为:周一至周五8:30—17:30,遇节假日,按照国家法定休假。如有退换货问题,可在工作时间与客服及时沟通。

2.     商城承诺符合以下情况,自产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以申请退换货,客户可在线提交退换货申请或者与客服联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换货类型

描述

是否支持7天退换货

退换货费用

备注

产品质量瑕疵

产品的外观、状态、理化属性、技术参数等指标,与该产品质量标准中的指标不符的;客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片、图谱、不合格检定证书,经我方技术部门核实确认产品存在质量瑕疵的。

无,由商城承担退换货物流的费用

如果客户无法提供相关证明,但经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵的,也可以按照本类型处理。

运输损坏

在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等,客户提供能够明显看出商品存在上述问题的照片,经我方售后客服人员核查情况属实,认定属于运输破损的。

无,由商城承担退换货物流的费用

如果客户能够提供相关物流或快递证明,则将会加快问题的处理。

商城操作失误

商城员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生错误导致的

无,由商城承担退换货物流的费用


客户原因

客户个人原因导致的退换货,须经我方售后客服人员核实确认满足退换货要求的,具体确认内容包括但不限于以下内容:产品是否属于试剂类、产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于国家管控类、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封、产品是否属于期货产品、产品是否属于无法恢复出厂状态产品等;

收取产品成交价20%的手续费,最低收取100元。由客户承担退换货物流的费用。特殊产品的原状态恢复费用将按实际发生计算,由客户承担。

若退换货产品在运输途中发生泄漏、破损、丢失等情况,风险和责任由客户自行承担。

3.     以下情况不予办理退换货

3.1超过以上受理期限的商品;

3.2商品无标签,或者标签无法识别是由商城出售的商品;

3.3密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

3.4产品已使用(质量问题除外);

3.5试剂类及危险化学品等国家管控类产品;

3.6为客户代办的专项订货(一进一出、进口商品);

3.7因客户保管不当或退回运输途中造成质量问题和损坏的商品;

3.8低温运输及保存产品、对光敏感产品、易变质商品、超过有效期商品、易碎商品、定制产品等;

3.9贵重金属及其化合物商品;

3.10无法恢复出厂状态的仪器仪表类产品及过保质期产品;

3.11耗材与防护类产品中使用后的色谱柱类产品、非一次性耗材类产品和塑料制品,一次性耗材或者灭菌耗材(除运输、送货造成破损外)、客户验收后的玻璃制品及密封性产品;

3.12产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改的;

3.13由于客户技术操作原因、使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符的退换货情况;

3.14其他不予办理退换货的情形。

4.     退换货流程

4.1客户在会员中心“客户服务”栏目中提交“退换货”申请

4.2商城客服审核申请

4.3商品由客户寄回商城指定地点

4.4商城审核商品

4.5同意退换货,寄回商品或退款

5.     关于收货日期

将以第三方快递或物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效反馈签收日期,则商城客服根据距离、时间等因素和客户人工确认实际到货日期。

6.     关于退款

如客户对退货的商品需要办理退款,则须客户将我方提供的发票原件退回,否则商城有权拒绝退款。另,如退回的商品含有赠品的,则赠品也须一并退回,否则商城有权拒绝退款。经我方收货、检验、财务核实确认后,我们将把货款退还到客户指定账户。退回货物的所有权在交付到商城并经审核确认后,即转移至销售方。

7.     关于赔偿

因销售方的重大过失或故意违约而给买方造成的直接损失,销售方负责赔偿,赔偿仅限于给买方造成的直接损失,且赔偿数额不超过买方支付的购买价款;买方的其他任何形式的损失,销售方概不负责。

8.     网站产品图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器色差、不同批次、商品迭代、原厂参数更新等问题可能造成商品图片、信息与实物有差异,一切以实物和出厂标准为准,不作为退换货的理由。

9.     退换货政策的解释权归属于商城。